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直击家装痛点 力推诚信保障——华然重磅推出2020客户服务保障三大举措
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新环境消费升级日益加速,消费者个性化、品质化的家装需求只增不减,如何提升交付能力和客户满意度,推进家装服务保障体系健全完善,是华然一路发展的探源溯流。
家装痛点有哪些?
变革举措在哪里?
如何把家装长服务链复杂系统内的糟粕成分清除?
自带的传统装企基因,如何在当下适应互联网的用户思维转型?
2020年315来临之际,华然率先交出了一份诚意的答卷。

 

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三大举措包裹消费者家装体验全流程

 
 
 

家装消费容不得半点虚招,营销交互做得再精彩,后期交付方能见真章。

从签定合同的那一刻开始,才是真正的大考来临。0水分报价、真材实料、施工管理、质量把控……一项项会考过后,最终迎来竣工交付时刻的高考。这仍不是服务的终点,3-5年的家装售后期才能让口碑价值放到更大。

站在用户角度自我剖析后,华然通过产品、管理驱动,把家装服务流程精细化、标准化,重磅推出2020年家装服务保障体系——【华然·心服务之十拆十砸六承诺】。

 

 

 

家装6大承诺

 

1、装修报价0增项 

客户家装预算承诺做到项目全面、材料明确、工艺规范、报价透明。未在预算内体现的项目以书面形式告知,决不恶意漏项。
 

2、 环保辅材假1赔10 

严苛欧标品质,甄选建材优材。华然所有工地辅材均由集团统一物流仓储并配送,品牌防伪定制专项研发,集团自有物流配送杜绝掺假。如发现辅材产品环保标准不达标或假冒伪劣产品,假1罚10。
 

3、 工程超期按天赔付 

基础工程工期写入合同,不恶意拖延也不求速缩短,按质按期交付。协助主材排期,主动提醒客户预留产品生产周期,严格把控施工节奏。基础施工每逾期1天,按合同价格1‰赔付。
 

4、 主材差价3倍赔偿 

严格筛选合作建材商家,督促诚信经营,客户购买同品牌同规格产品,成交价若高于同期同城的正规卖场,客户无条件享受差价三倍。
 

5、 客户服务1小时响应 

售中售后服务受理均在1小时内响应。客诉直达总经办,客服部门定期回访,全程跟进问题处理进度直至客户满意。

 

6、 售后服务终身免人工 

客户完成尾款结算后为其办理售后保修卡,3年整体质保,5年水电防水质保,终身免人工费维护。同时每年12月是公司的【暖心行动】服务月,各种礼品、维修保养等福利回馈老客户。
 

10项精工标准未达标【拆】

 

1️⃣ 吊顶石膏板转角处未用板材加固处理——拆
2️⃣ 吊顶转角未使用L型石膏板——拆
3️⃣ 空调风口保护未用木条制作——拆
4⃣石膏板未使用底板压侧板——拆
5️⃣ 封门头石膏板未向原墙面延伸——拆
6️⃣ 新砌墙上口未斜砌——拆
7️⃣ 水管开孔未使用开孔器——拆
8️⃣ 阶段完工未经客户验收已施工下一工序——拆
9️⃣ 方案变更未经客户确认已施工——拆
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